اتفاقية الاستخدام
TERMS & CONDITIONS
جميع السياسات والشروط والمعلومات القانونية التي تحكم استخدام خدماتنا بشفافية كاملة ووضوح تام.
اتفاقية الاستخدام | OnTrackegy.com
تاريخ النشر: 26 أبريل 2020 | آخر تحديث: مايو 2026
تعتبر الوثيقة التالية عقداً قانونياً ملزماً يوضح شروط وأحكام الخدمة بين OnTrackegy.com (“OnTrack”، “نحن”، “خاصتنا”) وأنت (“المستخدم”، “العميل”، “أنت”). قبل التسجيل أو استخدام أي من خدمات OnTrack، يتعين عليك قراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها بالكامل.
1. أهلية الحساب
من خلال التسجيل في الخدمات أو استخدامها، فإنك تُقر وتضمن ما يلي:
عمرك ثمانية عشر (18) عاماً أو أكبر. الخدمات مخصصة فقط للمستخدمين الذين يبلغون من العمر ثمانية عشر (18) عاماً أو أكثر. أي تسجيل أو استخدام أو وصول إلى الخدمات من قبل أي شخص يقل عمره عن ثمانية عشر (18) عاماً يُعد غير مصرح به ويُعد انتهاكاً لهذه الاتفاقية.
تقع على عاتقك مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني، في نماذج التسجيل. إذا ظهرت مشكلة إساءة استخدام أو احتجنا إلى التواصل معك، فسنستخدم عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي المسجل في حسابك.
2. أمن الحساب
يتم تشفير جميع الاتصالات بشكل آمن باستخدام بروتوكول HTTPS الذي يحافظ على تشفير المعلومات الحساسة المرسلة عبر الإنترنت بحيث لا يتمكن سوى المستلم المقصود من الوصول إليها.
قد تتطلب تعديلات الملف الشخصي الرئيسية والتغييرات الحساسة التحقق من الهوية من خلال رسائل التأكيد النصية القصيرة أو المكالمات الهاتفية.
ستتلقى كلمة المرور وبيانات الحساب عند الانتهاء من عملية التسجيل. أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وجميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أنت توافق على إخطار OnTrackegy.com فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر. لن تكون OnTrackegy.com مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن عدم الالتزام بهذا البند.
3. النقل والدمج
سيبذل فريقنا الفني قصارى جهده لمساعدتك في نقل موقعك إلينا. تُقدَّم عمليات الترحيل كخدمة مجاملة، ولا نقدم أي ضمانات فيما يتعلق بالتوفر أو الإمكانية أو الوقت اللازم لإكمال الترحيل. يتم تكوين كل شركة استضافة بشكل مختلف، وقد تحفظ بعض المنصات البيانات بتنسيق غير متوافق أو خاص، مما قد يجعل ترحيل بعض أو كل بيانات الحساب أمراً صعباً أو مستحيلاً في بعض الحالات.
تتوفر خدمة الترحيل المجانية فقط في المرة الأولى التي تقوم فيها بنقل موقعك إلينا.
تقع على عاتق العميل المسؤولية الكاملة للتأكد من أن الموقع يعمل بشكل صحيح بعد الترحيل، واختباره بحثاً عن أي أوجه قصور أو أخطاء، والتحقق من أنه يعمل كما هو مقصود في الأصل.
4. النطاقات
نقدم لك نطاق لوحة تحكم مدمج مع حسابك في OnTrack يدعم اللغتين العربية والإنجليزية. نحن لا نقدم اسم نطاق مجاني مع أي من خدماتنا.
نقوم بتسجيل النطاق للعميل من خلال المسجل المعتمد. النطاقات المسجلة بهذه الطريقة غير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الإلغاء، وسيتم خصم تكلفتها من أي استرداد للخدمة من OnTrackegy.com.
عند تسجيل نطاق لديك، ستتلقى تذكيرات قبل انتهاء صلاحيته تدعوك إلى التجديد في الوقت المناسب. إذا لم تقم بالتجديد خلال فترة السماح، فقد يتوقف النطاق عن العمل وقد يُعاد توجيه زوار موقعك إلى صفحة افتراضية تُعلمهم بأن الموقع لم يعد في الخدمة، وقد تحتوي هذه الصفحة على إعلانات.
نحن ملتزمون بتزويدك برمز EPP (مفتاح التفويض) عند طلب نقل نطاقك إلى مسجل آخر، ويجب تقديم هذا الطلب عبر نظام التذاكر لدينا. يحق لك الاستفادة من فترة سماح مدتها ثلاثون (30) يوماً لإعادة تسجيل النطاق من جانبنا.
أنت تُقر وتوافق على أن حقك في اسم النطاق ينتهي بانتهاء صلاحيته، وأن أي نطاق منتهي الصلاحية قد يُتاح للتسجيل من قبل طرف ثالث. نحن ملتزمون بحماية حسابك وأسماء النطاق من التغييرات غير المصرح بها، وقد يكون التحقق من الهوية ضرورياً لمتابعة بعض التغييرات وعمليات النقل.
5. استضافة الموزعين
الموزعون مسؤولون بشكل كامل عن دعم عملائهم. لا تقدم OnTrack الدعم الفني مباشرةً لعملاء الموزعين.
تحتفظ OnTrack بالحق في تعليق حساب عميل الموزع حتى يتحمل الموزع مسؤوليته تجاه عميله. كما تحتفظ OnTrack بالحق في تزويد عملاء الموزعين بملفات النسخ الاحتياطي في حال رفض الموزع طلباتهم المشروعة، وبالحق في تعليق حسابات وخدمات الموزعين بسبب الفواتير المتأخرة.
يلتزم الموزعون بضمان امتثال جميع عملائهم لهذه الاتفاقية.
6. الاستضافة المشتركة والخوادم الافتراضية (VPS)
نحن ملتزمون بصيانة خوادمنا وحل أي مشاكل فنية تتعلق بها. لا نقدم الدعم الفني للسكريبتات أو القوالب أو أنظمة إدارة المحتوى (CMS) أو الإضافات كخدمة مجانية.
نقدم نطاقاً ترددياً غير مقنن (Unmetered Bandwidth) خاضعاً لسياسة الاستخدام العادل (Fair Usage Policy). في حال استهلاك موقعك لموارد تؤثر سلباً على أداء الخادم واستقرار الشبكة لباقي العملاء، تحتفظ OnTrack بالحق في تقييد الخدمة أو تعليقها أو مطالبة العميل بالترقية إلى خطة أعلى.
تحتفظ OnTrack بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات المتورطة في شكاوى البريد العشوائي أو هجمات رفض الخدمة. لا يُسمح باستخدام مواقع مشاركة الملفات أو برامج Torrent على خدمات الاستضافة المشتركة.
تحتفظ OnTrack بالحق في إيقاف خدمات الاستضافة مؤقتاً للصيانة المجدولة أو التحديثات. يُدرك المستخدم أن موارد الاستضافة محدودة بطبيعتها، وتشمل مساحة القرص وقوة المعالج والذاكرة وسرعة الوصول.
يحظر استخدام البرامج النصية التالية أو ما يماثلها: IRC، Proxy، SSH، Telnet، أو أي برنامج قد يُثقل موارد الخادم. في حال المخالفة، يحق لنا إزالة البرنامج أو تعليق الحساب دون إشعار مسبق. إذا تجاوز موقعك حدود الموارد المخصصة له، قد يتم تعليقه ويُطلب منك الترقية إلى خطة أعلى.
7. السيرفرات الكاملة (Dedicated Servers)
نحن ملتزمون بتسليم معلومات الخادم المخصص خلال 24 إلى 72 ساعة من تأكيد الدفع، ونقدم حلولاً متقدمة لضمان أعلى مستويات الأمان.
في حال عدم إدارتنا للخادم، فأنت مسؤول عن جميع التحديثات الأمنية اللازمة وعن أي وصول غير مصرح به ناتج عن الكشف عن معلومات الخادم لأطراف ثالثة. نقدم تثبيت الخادم مجاناً للمرة الأولى فقط، وللاستفادة من خدمات الإدارة والتحديثات المستمرة يمكنك الاشتراك في خطط إدارة الخادم لدينا.
نحتفظ بالحق في إعادة تعيين كلمة مرور الخادم إذا كانت غير محدثة في سجلاتنا، وذلك لإجراء عمليات التدقيق الأمني التي يطلبها مركز البيانات.
نقدم الدعم الفني حصرياً عبر نظام التذاكر ومركز الاتصال، ولا نستخدم تطبيقات المراسلة الفورية لضمان أمان المعلومات الحساسة.
نحن ملتزمون بعدم تغيير سعر الخادم خلال فترة اشتراكك الحالية دون إشعار مسبق. يتم إصدار فواتير الخوادم قبل 5 أيام من تاريخ التجديد (اليوم 25 من كل شهر) ويجب سدادها قبل نهاية الشهر. مدة الاشتراك 30 يوماً ويجب التجديد قبل انتهائها لتفادي الإيقاف.
تحتفظ OnTrack بالحق في تعليق الخدمات ذات الفواتير المتأخرة، ولسنا مسؤولين عن أي ضرر أو فقدان بيانات ناتج عن تأخر السداد. لسنا مسؤولين كذلك عن أي ضرر ناتج عن تغيير إعدادات الخادم من قبل العميل أو طرف ثالث.
إذا كنا ندير الخادم، يحق لنا عدم تزويدك ببعض معلوماته لضمان أمانه. على الرغم من أن خوادمنا آمنة، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من الاختراقات الناتجة عن كلمات مرور ضعيفة أو ثغرات في البرامج التي يختار المستخدم تثبيتها.
لا نقدم نسخاً احتياطية خارجية للمواقع التي تتجاوز مساحة قرصها 50 جيجابايت. قد تُطبق مراكز البيانات غرامات على الخوادم التي تنتهك شروط الخدمة.
8. النسخ الاحتياطية
نحن ملتزمون بتشغيل خدمة النسخ الاحتياطي وفق الجدول التالي: نسخ احتياطي داخلي يومي وأسبوعي وشهري، ونسخ احتياطي خارجي أسبوعي.
تُقدَّم خدمة النسخ الاحتياطي للحسابات المشتركة وحسابات الموزعين وخوادم VPS (التي تتضمن هذه الميزة) على سبيل المجاملة كخدمة إضافية، ويمكن تعديلها أو إنهاؤها في أي وقت. OnTrack غير مسؤولة قانونياً عن أي ملفات أو بيانات مفقودة حتى في حال فشل نظام النسخ الاحتياطي. أنت توافق على تحمل المسؤولية الكاملة عن أخذ نسخ احتياطية خارجية وحفظ بيانات موقعك بشكل دوري.
نحتفظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً بعد تاريخ تجديد الخدمة، وتُطبَّق رسوم على المطالبة بنسخ احتياطية للخدمات غير النشطة. يحق لعملائنا طلب نسخة احتياطية في أي وقت، ونحن ملتزمون بتسليمها فوراً شريطة أن يكون الحساب نشطاً وغير معلق. النسخ الاحتياطية غير متاحة للخدمات المعلقة بسبب انتهاك شروط الخدمة.
9. الفواتير والمبالغ المستردة
تعمل معظم خدماتنا بدورة دفع متناسبة، مما يعني أن مبلغ الدفعة الأولى قد يختلف عن المبلغ المتكرر، وأن تاريخ التجديد يكون في نهاية كل شهر.
تحتفظ OnTrack بالحق في تعليق أي خدمات ذات فواتير متأخرة، ولسنا مسؤولين عن أي ضرر أو فقدان بيانات ناتج عن تأخر السداد.
سياسة الاسترداد حسب نوع الخدمة:
- الخوادم المخصصة: لا توجد مبالغ مستردة بأي حال من الأحوال ولا ينطبق عليها ضمان استعادة الأموال.
- النطاقات: النطاقات المسجلة غير مؤهلة للاسترداد أو الإلغاء بعد التسجيل، وسيتم خصم تكلفتها من أي استرداد للخدمة.
- التراخيص: تراخيص البرامج (مثل WHMCS وcPanel وvBulletin وغيرها) غير مؤهلة للاسترداد أو الإلغاء.
- الاستضافة المشتركة: يقدم OnTrack ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا للمرة الأولى فقط، ولا يُطبَّق هذا الضمان على خطط الدفع الشهرية.
- سيرفرات VPS : لا توجد مبالغ مستردة من أي نوع على سيرفرات VPS.
- الموزعون: لا توجد مبالغ مستردة من أي نوع على حسابات الموزعين التجارية.
يُشترط لأهلية الاسترداد أن يكون طلبك هو الأول وحسابك هو الأول معنا. إذا سبق لك إلغاء حساب وإعادة التسجيل، أو فتحت حساباً ثانياً، فلن تكون مؤهلاً للاسترداد.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الدعم المتميز أو الرسوم الإدارية أو رسوم التثبيت أو تراخيص الخوادم. يجب تقديم أي طلب إلغاء أو استرداد عبر تذكرة دعم رسمية، ولن يُنظر في أي طلبات للحسابات المُغلقة بسبب انتهاك شروط الخدمة. قد تُطبَّق رسوم على الاسترداد عبر بعض طرق الدفع كالتحويلات البنكية وWestern Union، وتُخصم من مبلغ الاسترداد.
“لتسهيل المعاملات المالية داخل مصر، ندعم وسائل الدفع الإلكتروني والمحافظ الذكية بالإضافة إلى تطبيق Instapay“
حماية من الاحتيال المالي: يجب التواصل مع فريق الدعم أولاً لطلب الإلغاء أو الاسترداد بالطرق الرسمية. أي محاولة لفتح نزاع مالي (Dispute) أو طلب استرداد قسري (Chargeback) عبر بوابات الدفع أو البنوك قبل التواصل معنا ستؤدي إلى الإلغاء الفوري والنهائي لجميع خدماتك وإغلاق حسابك وسقوط حقك في استرداد أي مبالغ مالية نهائياً.
10. المحتوى والأنشطة المحظورة
يُحظر تماماً استخدام خدماتنا لأي من الأغراض التالية:
نقل أي مادة تنتهك القوانين المحلية أو الدولية لأي دولة. المحتوى الإباحي أو للبالغين أو أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية. المواقع المتعلقة بأنشطة القرصنة أو أدوات التصيد الاحتيالي أو توزيع البرامج الضارة. أي نشاط يُسبب انقطاع الخدمة على شبكة OnTrack أو أي شبكة خارجية، بما في ذلك هجمات رفض الخدمة (DDoS). المواقع التي تروج للمخدرات أو الأسلحة أو خدمات القمار. أي عملية أو سكريبت يؤثر سلباً على أداء الخادم ويضر بتجربة العملاء الآخرين. المواقع التي تحتوي على خطاب الكراهية أو العنصرية. المواقع التي تحتوي على أي مواد تُسيء للدين الإسلامي. المواقع التي تحتوي على أغاني أو أفلام أو مسلسلات أو Warez أو دردشة صوتية أو ويب كام.
11. حظر المحتوى المخالف للقيم الدينية والأخلاقية
تلتزم OnTrack بتقديم خدماتها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، والقيم الدينية والأخلاقية والمجتمعية السائدة، وبالأخص ما لا يتعارض مع تعاليم الدين الإسلامي أو الآداب العامة.
يُحظر على العميل استخدام خدمات OnTrack في نشر أو استضافة أو ترويج أو دعم أو تمويل أو تسهيل الوصول إلى أي محتوى يتضمن، بشكل مباشر أو غير مباشر، الترويج للمثلية الجنسية، أو التحول الجنسي، أو ما يُعرف بفعاليات أو حملات Pride، أو أي محتوى مشابه يتعارض مع القيم الدينية الإسلامية أو الآداب العامة أو الأعراف المجتمعية أو قد يعرّض OnTrack لأي مسؤولية قانونية أو تنظيمية أو ضرر بسمعتها.
ويشمل ذلك، دون حصر، المقالات، الصور، الفيديوهات، الشعارات، الحملات، الصفحات التعريفية، المواد الدعائية، الروابط الخارجية، أو أي محتوى منشور داخل الموقع أو من خلال البريد الإلكتروني أو قواعد البيانات أو أي خدمة مقدمة من OnTrack.
في حال رصد أي محتوى من هذا النوع، يحق لـ OnTrack إرسال إشعار للعميل لمراجعة أو حذف أو تعديل المحتوى خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الإشعار. وفي حال عدم استجابة العميل أو عدم اتخاذ إجراء تصحيحي مناسب خلال هذه المدة، يحق لـ OnTrack تعليق الخدمة مؤقتًا أو إنهاؤها نهائيًا دون أي التزام بتعويض العميل أو تحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية.
كما تقر OnTrack بأن هذا البند يُعد جزءًا أساسيًا من سياسة الاستخدام المقبول، ويوافق العميل باستخدامه للخدمة على الالتزام الكامل به وبأي إجراءات تتخذها OnTrack لحماية التزامها الديني والأخلاقي والقانوني.
12. القوة القاهرة
لا تتحمل OnTrack أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي انقطاع في الخدمة أو تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الزلازل، الحرائق، انقطاع التيار الكهربائي أو الاتصالات على نطاق واسع، قطع الكابلات البحرية أو الأرضية، الهجمات السيبرانية المنظمة (DDoS/Zero-day)، الحروب، الإضرابات العمالية، أو القرارات الحكومية الطارئة. في مثل هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لاستعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن دون أن يترتب علينا أي التزام بالتعويض.
13. حدود المسؤولية المالية
في جميع الأحوال، لن تكون OnTrack أو أي من مديريها أو موظفيها مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، أو خسارة في الأرباح، أو فقدان في البيانات، تنتج عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام خدماتنا.
الحد الأقصى للمسؤولية المالية لـ OnTrack تجاه العميل عن أي ضرر مثبت لن يتجاوز بأي حال من الأحوال إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة المتضررة خلال الشهر الذي وقع فيه الحادث.
14. القانون الحاكم والولاية القضائية
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. يوافق العميل صراحةً على أن أي نزاع قانوني ينشأ عن هذه الاتفاقية أو استخدام خدمات OnTrack سيتم حله حصرياً أمام المحاكم المصرية المختصة.
15. سياسة الخصوصية واستخدام البيانات
نحن نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. باستخدامك لخدماتنا وتزويدنا برقم هاتفك، فإنك توافق صراحةً على استقبال الإشعارات والتذكيرات المتعلقة بخدماتك وفواتيرك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيق واتساب.
16. إنهاء التعاقد
تحتفظ OnTrack بالحق في إنهاء أي حساب يثبت تورطه في أنشطة محظورة في أي وقت وبأي إشعار أو دونه. وفقاً للظروف، قد تتعاون OnTrack مع جهات إنفاذ القانون المختصة في أي تحقيقات ذات صلة.
نحن ملتزمون بمعاملة عملائنا باحترام كامل واحترافية، ونتوقع المعاملة بالمثل. أي تطاول أو تهديد أو إساءة لفظية لموظفينا عبر أي وسيلة تواصل (تذاكر دعم، هاتف، واتساب) سيؤدي إلى الإنهاء الفوري والنهائي لجميع خدماتك وإغلاق حسابك دون الحق في استرداد أي مبالغ مالية، مع احتفاظنا بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
17. التعديلات على اتفاقية الاستخدام
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية في أي وقت. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع قبل 30 يوماً من تطبيقها. استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها. ننصحك بمراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
18. إخلاء المسؤولية عن محتوى العملاء واستخدام خدمات الرسائل
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع المحتويات والرسائل التي يتم إرسالها أو نشرها من خلال خدمات OnTrack، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مواقع الويب، رسائل البريد الإلكتروني ورسائل واتساب.
لا تتحمل OnTrackegy.com أي مسؤولية قانونية أو مالية عن أي محتوى يقدمه العميل أو عن أي استخدام غير قانوني أو مخالف للأنظمة المحلية أو الدولية، بما في ذلك الرسائل الدعائية غير المرغوب فيها (Spam) أو الرسائل الاحتيالية أو أي إساءة استخدام لخدمات الاتصال.
يقر العميل ويلتزم بالحصول على موافقة مسبقة من المستلمين قبل إرسال أي رسائل تسويقية (Opt-in)، والامتثال لكافة القوانين واللوائح المنظمة للاتصالات والتسويق الإلكتروني.
تحتفظ OnTrack بالحق في تعليق أو إيقاف أي خدمة يتم استخدامها في إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو في أنشطة تسويقية مخالفة أو ضارة، دون إشعار مسبق.
كما لا تتحمل OnTrack أي مسؤولية عن حظر أرقام واتساب أو خدمات الرسائل أو تقييدها نتيجة استخدام العميل المخالف للسياسات.
هذه الاتفاقية سارية المفعول اعتباراً من تاريخ تسجيلك في خدمات OnTrackegy.com.