سياسة الخصوصية
PRIVACY POLICY

١. مقدمة

نحن في OnTrackegy.com (“OnTrack”، “نحن”، “خاصتنا”) نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا. باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه الوثيقة.

---

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدماتنا، وتشمل:

بيانات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفاتورة، بيانات الدفع (لا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية مباشرة، يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة).

البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الخادم، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

بيانات التواصل: سجل تذاكر الدعم، المحادثات عبر واتساب، والاتصالات الهاتفية.

---

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تفعيل وإدارة حسابك وخدماتك
• إرسال تذكيرات الفواتير والإشعارات المالية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب
• تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك
• إرسال إشعارات تتعلق بتجديد الخدمات وانتهاء النطاقات
• تحسين خدماتنا ومعالجة المشكلات التقنية
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

---

٤. التواصل عبر واتساب

نستخدم تطبيق واتساب (المملوك لشركة Meta) للتواصل مع عملائنا، ويشمل ذلك:

• إرسال تذكيرات الفواتير قبل تاريخ الاستحقاق
• إشعارات تجديد الخدمات والنطاقات
• إبلاغك بأي تحديثات مهمة تخص حسابك

بالتسجيل في خدماتنا وتزويدنا برقم هاتفك، فإنك توافق صراحةً على استقبال هذه الرسائل على رقمك المسجل. يُرجى العلم أن رسائل واتساب تخضع لسياسة خصوصية شركة Meta بالإضافة إلى هذه السياسة. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل واتساب في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم، مع العلم أن رسائل الفواتير الحرجة قد تُرسل عبر قنوات أخرى.

---

٥. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. لكن قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

• بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
• مراكز البيانات: لأغراض تشغيل وصيانة الخوادم
• واتساب (Meta): لإرسال الإشعارات والتذكيرات
• الجهات القانونية: عند الضرورة القانونية أو بأمر من الجهات المختصة

في جميع الحالات، نلتزم بأخذ الضمانات اللازمة لحماية بياناتك.

---

٦. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك، وتشمل وظائفها:

• الحفاظ على جلسة تسجيل دخولك
• تذكر تفضيلاتك
• تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الموقع

يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

---

٧. حماية وأمان البيانات

نتخذ الإجراءات التالية لحماية بياناتك:

• تشفير جميع الاتصالات عبر بروتوكول HTTPS
• تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المخولين فقط
• التحقق من الهوية عند إجراء تغييرات حساسة على الحساب
• المراجعة الدورية لإجراءات الأمان

مع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل على الإنترنت، وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرورك.

---

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب النشط: طوال فترة الاشتراك
• بعد إنهاء الحساب: نحتفظ بالبيانات لمدة 90 يوماً لأغراض قانونية ومحاسبية
• سجلات الخوادم: تُحتفظ بها لمدة لا تتجاوز 12 شهراً
• سجلات الفواتير: تُحتفظ بها لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات المحاسبية والقانونية

---

٩. حقوقك على بياناتك

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• الحذف: طلب حذف بياناتك بعد إنهاء الحساب (مع مراعاة المتطلبات القانونية)
• إلغاء الاشتراك: إيقاف رسائل التسويق في أي وقت مع الإبقاء على الرسائل التشغيلية الضرورية

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر نظام التذاكر.

---

١٠. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجهة للأفراد الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة (18) عاماً. لا نجمع بيانات القاصرين عن قصد، وإذا اكتشفنا ذلك، سنقوم بحذفها فوراً.

---

١١. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع يتعلق بهذه السياسة يُحسم أمام المحاكم المصرية المختصة.

---

١٢. التغييرات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع قبل 30 يوماً من تطبيقها. استمرارك في استخدام الخدمات بعد الإخطار يُعد قبولاً للسياسة المحدثة.

---

١٣. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك:

• الموقع الإلكتروني: ontrackegy.com
• نظام التذاكر: من خلال لوحة التحكم الخاصة بك
• البريد الإلكتروني: عبر نموذج التواصل على الموقع